Kunci Sukses Pemasaran

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Apa alasan utama pelanggan dan klien Anda datang kepada Anda? Atau Anda ingin membeli produk atau layanan Anda? Apa masalah nomor satu yang Anda selesaikan untuk mereka? apakah kamu tahu? Apakah itu baik-baik saja? Jika tidak, pemasaran dapat kehilangan tanda dan kehilangan penjualan.

Perjelas “nilai jual utama”

Ini adalah pesan pemasaran tunggal yang merupakan pesan utama dari semua komunikasi tentang bisnis, produk, atau layanan. Untuk pemilik usaha kecil, mungkin sulit untuk menentukan apa yang seharusnya menjadi pesan pemasaran tunggal. Mengapa? Karena mereka terlalu dekat dengan bisnis mereka. Itu karena kebanyakan mereka hanya melihat bisnis dari sisi meja mereka.

Menjaga pemasaran yang berpusat pada pelanggan bisa jadi sulit

Bahkan jika kita tahu kita harus melihat bisnis kita dari sudut pandang pelanggan, mudah untuk mengatakannya. Akibatnya, mudah untuk terjebak dalam semua fitur luar biasa dari produk dan layanan kami dan mengapa kami pikir kami menarik atau membeli klien.

Namun terkadang sudut pandang kita tertutup oleh persepsi dan keyakinan kita sendiri. Dan persepsi serta keyakinan mereka mungkin tidak akurat. Jadi, bagaimana Anda mengidentifikasi alasan sebenarnya mengapa pelanggan tertarik pada produk atau layanan Anda dan mengapa mereka memilih untuk membeli?

Ada cara mudah untuk pergi

Sangat mudah, Anda bertanya kepada mereka! Yah, saya tahu itu terlihat jelas, tetapi Anda akan kagum betapa seringnya kita tidak memikirkannya.

Prospek dan pelanggan Anda (dan ya, bahkan penolak Anda—orang yang mengunjungi tetapi tidak membeli) adalah tentang manfaat paling berharga dari produk atau layanan Anda dan mengapa mereka memilih untuk membeli. Ini dapat memberikan wawasan yang bagus.

Apakah pelanggan Anda banyak atau hanya sedikit saja?

Anda tidak harus memiliki pelanggan besar atau prospek untuk melakukan survei untuk melihat apakah semuanya berjalan dengan baik. Bahkan jika Anda hanya memiliki sedikit klien dan pelanggan, hubungi mereka dan tanyakan apa yang paling mereka sukai dari produk atau layanan Anda.

Bicaralah dengan klien dan pelanggan

(1) Apa satu hal yang Anda buat agar mereka beli?

(2) Apakah Anda memenuhi janji itu?

(3) Apa yang paling mereka sukai dari produk dan layanan Anda?

(4) Bagaimana kami dapat meningkatkan produk dan layanan kami?

(5) Apa lagi yang mereka butuhkan (dalam kategori bisnis Anda)?

(6) Bagaimana lagi Anda dapat membantu mereka sukses, bahagia, atau memecahkan masalah yang dipecahkan oleh produk atau layanan Anda untuk mereka?

Bicaralah dengan penolak Anda

Jika Anda memilih untuk menyelidiki penolak (saya telah sangat sukses selama bertahun-tahun untuk salah satu klien saya), cari tahu mengapa mereka tidak membeli.

(1) Apakah Anda meminta produk atau layanan yang mereka beli atas nama Anda? mengapa?

(2) Apakah Anda bertanya kepada mereka apa produk atau layanan pesaing yang ditawarkan tetapi Anda tidak melakukannya?

(3) Apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan bisnis mereka di masa depan? Perubahan, penambahan, penghapusan produk atau layanan?

Bicaralah dengan prospek

Apakah ada daftar calon pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan Anda tetapi belum membelinya? Mungkin mereka berlangganan newsletter atau ezine Anda.

(1) Minta umpan balik tentang buletin dan konten ezine.

(2) Topik apa yang ingin mereka ketahui lebih lanjut?

(3) Bagaimana Anda dapat membantu mereka menjadi lebih sukses dan bahagia?

(4) Tahu apa yang mereka inginkan dan siapa mereka

Dan jika tampaknya cocok untuk ketiga kasus klien/pelanggan, penolak, dan prospek, mintalah sedikit informasi tentang siapa mereka. Jumlah yang biasanya Anda belanjakan dalam kategori usia, jenis kelamin, pekerjaan, tempat tinggal, produk atau layanan.

Ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda dan akan tahu apakah Anda menarik jenis orang yang menurut Anda tertarik dengan produk atau layanan Anda. Juga, jika Anda perlu mengubah strategi pemasaran Anda untuk menjangkau audiens yang berbeda, atau jika Anda perlu mengubah audiens target Anda.

Ini membantu Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada mereka

Semakin banyak Anda dapat mempelajari prospek dan pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka. Dan lebih efektif Anda dapat memasarkan kepada mereka.

Anda mungkin penuh kejutan

Saya meminta klien saya untuk memberi tahu saya bahwa saya pikir saya tahu mengapa orang membeli dari mereka sampai mereka bertanya. Dan apa yang mereka dengar mengejutkan dan mengejutkan mereka.

Dalam banyak kasus, apa yang Anda dengar membantu Anda berfokus pada proposal penjualan Anda sendiri yang tidak Anda harapkan. Dan Anda tahu itu menarik dan efektif karena itu datang dari mulut pelanggan Anda.

Jangan mengubah segalanya berdasarkan beberapa pendapat

Satu-satunya peringatan saya adalah bahwa jika Anda hanya memiliki sedikit pelanggan atau prospek untuk diselidiki, jangan membuat perubahan atau keputusan besar sampai Anda dapat memvalidasi temuan Anda di antara lebih banyak orang.

Atau, paling tidak, ujilah perubahan yang Anda buat sebelum membuat keputusan akhir untuk merombak keseluruhan rencana bisnis atau pemasaran Anda. Aturan di sini adalah akal sehat. Buat penilaian Anda sendiri dan jangan bereaksi berlebihan terhadap komentar segelintir orang.

Anda dapat bertanya dalam beberapa atau cara-pilih apa yang cocok untuk Anda

Ada banyak cara untuk mengumpulkan survei dari prospek dan pelanggan. Anda dapat bertemu melalui telepon, email, surat kuesioner, atau dalam kelompok (disebut kelompok fokus) untuk mengumpulkan pendapat.

Ini bisa seformal atau informal karena terasa nyaman. Secara umum, semakin banyak klien yang Anda selidiki, semakin formal penyelidikan Anda. Jika hanya ada segelintir orang untuk diajak bicara, angkat dan telepon saja.

Jangan takut untuk bertanya

Jangan takut untuk meminta pendapat tentang produk dan layanan Anda, atau bagaimana Anda dapat melayani klien Anda dengan lebih baik. Apa yang Anda temukan mungkin sangat berharga untuk membantu Anda membangun dan mengembangkan bisnis Anda.

Jangan lupa untuk mengatakan “terima kasih”

Juga, pertimbangkan untuk memberikan insentif untuk mendorong prospek dan klien untuk berpartisipasi dan merespons. Bonus seperti laporan khusus, atau diskon untuk pembelian di masa mendatang, adalah cara yang baik untuk berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menjawab survei.